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刘强东发布全员信:价值观升级 以消费者体验为主

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[TechWeb报道] 3月30日消息,今天下午,京东CEO刘强东发布全价升值信,刘强东说“前段时间,中欧校友在我们的平台上引发了非常不愉快的购物体验事件后,整个高管团队对此案进行了多次分析,并进行了深刻的反思。为此,公司特别为整个流程引入了更高标准的客户满意度标准,并在集团层面建立了客户卓越体验部。以消费者体验为唯一基础和评估标准,提升各部门的服务水平,质量和客户满意度。“

以下是全文的全文:

价值升级信

亲爱的兄弟们,

今天是我们吉祥物“欢乐”小狗的生日。 Joy的道德是为客户带来简单快乐的体验。小狗的形象代表了对顾客的忠诚和可信赖。在过去的十年里,我们的数十万兄弟依靠对这一价值的不懈追求,帮助京东实现了今天的规模,声誉和市场地位。

但是,我相信大家一定会关注它。前段时间,中欧校友在我们的平台上引发了一场非常不愉快的购物体验引发的舆论风暴。事件发生后,该集团的高级管理人员对此案进行了多次分析,并进行了深刻的反思。为此,该公司专门为整个流程引入了更高标准的客户满意度标准,并在集团层面建立。卓越客户体验部根据消费者体验作为评判的唯一基础和标准,提升每个部门的服务水平,质量和客户满意度。

这是京东历史上第一次对京东历史进行深入反思和结构调整。你为什么要这样做,我认为有必要与所有兄弟分享我的想法:

众所周知,京东的大多数员工都是在前线独立工作的兄弟,比如我们的快递兄弟。所有这些都完全分配,并为客户提供面对面的服务,这样广泛的团队可以提供统一和高标准的服务。我们只能依靠共同的价值观和文化信仰。只有这样,每个人都能从内心向顾客微笑,建立家庭般的感受,并与顾客建立信任,并像眼睛一样热爱顾客的包装。我们之前做过,否则我们永远不会在没有背景和资源的情况下从激烈而残酷的市场竞争中脱颖而出。

但是,目前京东的员工总数已超过16万。我们的文化和价值观是否可以像以前一样实施在每个人的血液中,如何确保它们不被稀释,如何在不同的职位和角色之间实现一致性和一致性,这对我们来说将是一个。从未遇到过的测试。但我相信只有具有自我反思,自我创新和自我反思能力的企业才能成为真正伟大的企业。目前,我们正处于无限零售的出现前夕。本集团在深水区战略转型和转型的机会转瞬即逝。虽然我们有一定的行业地位,但我们仍然远离我们的梦想,我们可以停下来休息和呼吸,更不用说客户,新车型和竞争对手了。斗争的傲慢和蔑视,我们必须再次以价值观为指导,全面提升思维方式和行为准则!

因此,经过对公司管理层的充分讨论,在今天难忘的时刻,我正式向大家宣布,京东的价值观将从今天升级为“T型文化”,即“正确的成功之路”,“顾客第一“和”只做第一次“,虽然只有一个简单的十二。但它高度概括了最原始的基因,最独特的气质和京东最核心的DNA。

其中,正确道路的成功是整个价值体系的基石,也是京东基金会的价值信念。正义的成功不仅意味着我们希望按照规则取得商业上的成功,更重要的是,我们必须成为行业中的价值模范,运用高标准的行为准则和指导方针来实现自我要求和自我。改善,为整个生态。发展和社会进步作出贡献;

客户是JD成长和发展的基因。它也是JD所有工作的价值标准。客户是我们的父母,他们是激励我们前进的力量。客户体验将是我们评估工作和决策的最高红线。集团内参与客户体验改进要求和建议的任何人都无法说出任何结论。同时,我们不仅要关注并满足客户的现有需求,还要运用我们的创新思维和开放思维,深入了解客户的潜在需求和个性化需求,并为客户提供超越的服务。通过精细运营的期望。

只有第一个是京东的精神核心,这也是京东继续引领的价值驱动力。成为第一个不仅是我们必须争取市场份额和行业竞争的第一位,而且还要不断创新和不断超越的精神。京东人必须学会忘记当前的成就,学会忘记过去的成功之路,回归零心态,不断打破内心思维,开放思想,坚决抵制傲慢的大企业病,始终保持危机感,这只能是在剧烈变化的时代。实现行业领先的发展!

在升级的价值中,郑道路的成功决定了京东业务的高度。客户首先决定了京东业务的温度,而这种做法只决定了京东业务的厚度。接下来,公司将组织一系列的宣传,讨论和行为标准,并审查指标,以完善工作,使每个兄弟都把“正确的方式,客户至上,只有第一”的字样放入血液中。全面回顾可能违背价值观的实践和现象的反思!

亲爱的兄弟们,不要忘记危险,繁荣将会衰落,让我们继续发扬文化,共创未来!

你的刘强东

2018年3月30日