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巴厘岛火山喷发,携程旅游回应:将为旅客无损退订

来源:www.jz265.com 点击:579

主页(Chinaz.com)11月27日,许多国内游客喜欢前往印度尼西亚巴厘岛度假,上周末在巴厘岛发生火山爆发,已有2500多名居民被疏散。超过7,000名国内和国际旅客滞留在巴厘岛登巴萨国际机场。

今天,携程旅游公司正式回复称,在阿贡火山爆发后,携程一直密切关注当地旅游业的安全,并启动了一项重大的自然灾害应急机制。酒店,机票,度假,汽车租赁,国际汽车,客户服务等部门齐心协力确认。在当地旅客安全的情况下,积极协调滞留旅客的返回。

其中,携程旅游将从现在起启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”,并于11月27日至11月30日在全国各地申请团体旅游,免费旅行者和携程旅游商店。出境旅客应采取无损取消政策,主动取消代表团,劝阻旅客,并承担旅客取消订阅的遗失。此外,携程的酒店,汽车租赁,机票和其他部门提供取消订阅服务。

以下是对携程旅行的官方回应:

据报道,上周末,印度尼西亚的巴厘阿贡火山继续爆发,最高的火山灰柱达到4000米,已有超过2.5万居民被疏散。印度尼西亚火山和地质灾害减灾中心已将民用航空服务的状况从橙色警告提升为红色警告(最高级别)。

与此同时,中国驻登巴萨总领事馆于11月26日在官方网站上发布公告,提醒中国公民在不久的将来谨慎前往巴厘岛。

在阿贡火山爆发后,携程密切关注当地旅游业的安全,并启动了一项重大的自然灾害应急机制。酒店,机票,度假,汽车租赁,国际汽车,客户服务等部门共同努力,紧急确认当地旅客的安全,积极协调滞留旅客的回程。

巴厘岛国际机场暂停关闭

受火山爆发影响,巴厘岛登巴萨国际机场于当地时间11月27日上午7点至当地时间11月28日上午7点关闭,超过7,000名国内和国际旅客滞留;附近的龙目岛国际机场也暂时关闭。

携程票务部门正在密切监控往返巴厘岛的航班,并与机场和航空公司保持联系。通过携程网预订机票且已经可以致电当地人的乘客可致电携程网“8621-”或通过在线客服联系携程。此外,可以通过携程应用程序中的“飞行动态”实时检查航班信息。

对于非旅行乘客的退款和更改要求,携程将根据航空公司部门的最新撤退政策运营。

截至11月27日上午10点,中国东方航空公司将于2017年8月26日(含)至2017年12月10日(含)在中国和印度尼西亚巴厘岛之间旅行,2017年前已经开票的乘客: 11月26日00日可以免费重新安排到2017年12月11日至2018年1月31日期间实际运载相同航线的中国东方航空公司,或退票。

此外,香港航空公司还为受此航班影响的乘客开设了免费座位,错过航班,机票兑换和退款。

携程旅行是对乘客的非破坏性取消

携程旅游局将推出一项重大自然灾害应急机制,以确认当地的情况和游客的安全。据了解,由于阿贡火山远离巴厘岛,登巴萨和库塔等主要旅游目的地,乘客们都很安全。

从现在开始,携程旅游将启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”。它将在携程旅行平台上预订,包括团体旅游,免费旅行者以及全国各地的携程旅馆。它将于11月27日至11月30日离开。乘客采取非破坏性取消政策,主动取消代表团,说服乘客,并承担失去旅客退订的旅程。

“保证”还包括对返回途中滞留的乘客的保护。根据调查,携程将在未来三天内自雇,预计代理商将有800多支队伍和免费旅客从巴厘岛返回家园。携程已开始持续监控和跟踪飞行动态和乘客。对于那些被当地乘客滞留的人,携程将尽力在住宿期间安排住宿,并提供300元/晚的住宿补贴。

携程旅行提醒巴厘岛的当地旅客他们保持警惕并注意他们的安全。不要去火山周围的地区。团队旅行者很难找到导游和导游,免费旅行者可以前往携程的全球SOS系统,以解决他们遇到的任何问题。携程旅行将提供他们所能提供的所有帮助。

无条件取消订阅酒店,租车等。

携程酒店部门致力于预订携程巴厘岛阿贡火山10公里范围内的当地酒店,并于11月27日至11月29日期间入住,携程将免费全额协调取消。

携程的汽车租赁部门承诺,携程将为未来三周(11月27日至12月17日)前往巴厘岛的旅客提供免费取消订阅服务,并提供租车服务。

携程国际汽车部门承诺携程将为未来三周(11月27日至12月17日)前往巴厘岛并拥有实用车辆的乘客提供无条件退货和换货订单。所有损失将由携程承担。