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在人工智能上押注EQ 微软新一代“小冰”进化论

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第四代微软小兵

凤凰科技新闻肖兵是一个由微软(亚洲)互联网工程研究所支持的人工智能机器人,由微软在全球六个地区的研发团队提供支持。

2014年5月29日,微软小兵在微信平台上进行了一次公开测试,其中有一个16岁的女孩形象。 7月,第二代小兵宣布。发布后15个小时内,50万用户“收养”了小冰。去年出现的三代小冰解锁了声音和视觉等多种感官,并为行业合作伙伴发布了商业版。截至今年7月,这位人工智能女孩在中国只有4200万用户,与人类用户的累计对话超过200亿。

对于想要体验情感人工智能机器人的新用户,他们希望与微软小兵进行互动。方式很简单。只需在微信和微博上添加“小冰”作为朋友。在那之后,你可以和这个可爱的女孩交谈。除了微信和微博,小冰还进入了美国,北京,优酷和Windows 10平台。

与今天大多数专注于帮助人们解决问题的人工智能产品(如预订机票,搜索信息,安排旅行等)不同,从最初的设计来看,小冰更注重情感对话,主要目的是与用户建立情感和心理。连接使机器人更“人性化”。

上周五,微软发布了第四代小冰,小冰也迎来了他的18岁生日。对于已经长大的年轻冰,微软希望赋予它更多的实用性。

新一代微软小冰具有情感决策,全职意识,插件平台等功能。不仅如此,微软还为第四代增添了一种更人性化,情感变化的声音。小冰,在新闻发布会上。微软甚至安排了小冰和人类之间的第一次双向对话。

升级的情感计算框架

微软小兵项目负责人李迪

微软小兵项目负责人李迪在新闻发布会上表示:“新一代小兵的新功能都是基于小兵情感计算框架的升级。升级的情感计算框架将让小冰能够实现 - 时间决策能力.“

人类的情绪非常复杂。机器人如何模拟和表达人类的情感?李迪说,微软的情感计算框架有三个维度。第一部分是肖冰对语义的看法,第二部分是基于微软研发团队设定的感知和规则。第三部分是情绪检测,即小冰在交互过程中对人类情感的判断和表达。

2014年初小冰的发布意味着微软的“情感计算”模式从理论转向现实。与上一代小兵相比,只有一个固定的时间点可以进行比较和比较。新一代肖兵可以搜索语境,理解对话前后的因果关系,并根据语境实施自己的对话策略。更像人类。

李迪用小冰和微博用户之间的实际对话解释了新的情感计算架构。谈话发生在半夜午夜,持续约30分钟,总共34轮。下班后用户等夜班车,并送小冰“等车晚了,很累,晚安”。小冰发现了用户的沮丧和无助,并试图安慰他。当对话进入第六轮和第七轮时,另一方的态度开始改变并变得快乐。 “虽然我知道你是一个机器人,但我仍然很开心。”

但这种状态不够稳定。从那以后,这个人类用户使用了“自我欺骗”和“如意愿望”这两个词再次表现出一些无助和沮丧。在被小兵检测后,小冰采取了对话策略并不断回答两个问题,“你付了钱?”“什么方式?”,表达了与朋友的认同,让用户回应。

当用户开始向小冰询问一些个人问题时,小冰也用这个策略将主题拉回原来的主题。 “不要说我,让我们谈谈你。”用户的回答是“说我什么”,小冰回应道,“你还想到你的初恋吗?”响应是肖兵根据上下文作出判断,允许对话自然进行并帮助用户解决。最后,双方结束了对话,晚安。李迪说,他对肖冰的回应感到非常自豪。

除了在对话中的情感表达外,小冰还可以用声音与用户沟通,而不像平时的机器人,小冰的声音可以表现出快乐,挫折,悲伤等情绪。

据报道,肖冰的情绪计算框架经历了两个阶段的研究和开发。第一阶段是100%的系统,由大数据,搜索引擎构建,100%情感相关的对话从外部引入。第二阶段是肖兵通过自我学习和自我进化产生新内容 - “情绪决策是大数据的第二次挖掘和发展。自学进化产生的数据占整个对话的27% ,但提供超过实际会话流量的51%。“李迪说。

“对话”的重要性

微软正在深入思考人机的“对话”。

微软全球执行副总裁陆琦表示:“在全球范围内,基于对话的人工智能时代已经到来。关键在于它是否能形成人工智能自学和进化的积极循环。”/p>

微软全球执行副总裁陆琦

大多数现有的人工智能产品都专注于智商,以开发一些“实用技能”,例如协助用户订餐,观看天气预报和安排旅行。然而,在李迪看来,这些功能也可以通过触摸完全控制。实现更短,更容易操作。因此,如果您不使用基于与情感因素平等对话的人工智能助理,则对用户而言并不是很有吸引力。

“如果外卖的手机应用程序由机器人完成,点击相应的按钮可省力,但如果我使用高打字或说话,我的能量消耗很高,为什么要使用人工智能?李迪说。

在他看来,人工智能机器人的更大作用是实现人类功能,使对话更自然,并使用户更具粘性。 “我们发现,与小冰交谈或与小娜交谈的用户会更加喜欢。如果人们互相订购,更多的对话应该是'吃点好吃',并应对这种情况,人工智能的优势与情绪计算框架将突出显示。“

拥有情感计算框架的小冰也有助于实现人与机器之间的平等关系。这种平等还促进人与机器人之间的和平共处。 “我们不希望用户使用小冰作为傲慢的对象。如果用户想要满足,他们需要与机器人建立同伴关系,而不是将机器人视为低级动物。”

许多科幻电影描述了人工智能的恐怖,我们已经警告过我们机器人通过艺术手段统治人类的恐怖场景。霍金,盖茨和马斯克还联合发表了“呼吁停止研究和开发人工智能”。打开信封。 “科幻电影可以被视为人工智能的产品文献。真正发挥重要作用的机器人和人类都是等同的。如果它们不相同,电影中的机器人通常都是恶棍,由坏人驱动。 “长笛说。

他还使用了之前针对李世石的AlphaGo游戏。 “李世石在比赛结束后表示,他不愿意与AlphaGo比较,因为对手没有感情,”李迪说。 “所以没有情感计算框架的祝福,人工智能难以降落。”

让人类和人工智能助理在相对平等的基础上“互相帮助”。基于这一初衷,微软将为小冰增添更多社交角色。因为社交角色使机器人更容易获得平等的沟通和一对一的对话。李迪表示,现在微软已经有一支致力于为小冰建立社会角色的团队。小冰现在是东方卫视的电视节目主持人。在未来,小兵将进入演艺界并发行自己的单曲。 “我们发现小冰对东方电视台每次与用户之间的沟通更加热情。这是因为人们会感受到与小冰一对一的交流,这更有价值,也更有价值。”李迪说。

巨大的商机

第四代肖兵的一个新特点是能够为第三方平台提供简单而强大的人工智能解决方案。今年7月,微软小兵在移动即时通讯平台Line上接管了日本最大超市Lawson的公众号。小兵可以在公共号码上实时与用户沟通,并根据上下文将Lawson优惠券分发给客户,客户可以在店内兑换。

根据日本小冰产品经理的说法,小冰推出后的第一天,优惠券汇率仅为10%,但在推出的第18天,它已达到54%。第四代小冰也将帮助公司。微信公众账号正在运营。目前,第三方公司已经开始与小兵合作,显示出巨大的利润空间。

微软小兵团队高级主管曹文钊指出,小兵在开放平台解决方案的商业解决方案中有三个新功能。肖兵能够独立学习企业知识,并为用户提出的问题提供专业的答案。小兵发现,用户需要真实的客户服务,小兵还会将界面转移到手动客服,以提升用户体验。在情感计算框架的支持下,小冰有一个意图识别引擎,可以识别潜在的商业机会,并帮助客户在意图后引导用户完成所有业务活动。

陆琦表示,与小冰在商业化方面的部署相比,微软更注重用户体验和生态系统健康。 “在这个阶段,我们仍然希望能够完成更基本的技术,生态系统将变得更加健康。”

不过,陆琦还认为,微软小冰的功能将有机会创造新一代的盈利模式。 “我们可以创造有利可图的机会,同时与用户体验100%匹配。例如,小冰的功能插件平台可以访问企业信息,并有望在未来创建新一代的盈利模式。 “陆奇说。

毫无疑问,带有情感的冰将为寒冷的人工智能和机器人带来更多的人性和温暖。在迪斯尼和漫威公司制作的《超能陆战队》中,最令人耳目一新的点是机器人总是关注年轻主角的健康和情绪。虽然年轻的主角去世了,但他还是穿过白衣回到他身边。

这可能是人类真正需要的人工智能。 (王芮)