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揭秘 facebook 方法论,如何创造20亿用户的神话

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摘要:在过去的13年中,Facebook用户的数量一直在以惊人的速度增长。它现在已超过20亿大关,成为世界上最大,最有影响力的社交媒体帝国。

Titanium Media注:2004年,哈佛大学二年级本科生Mark Zuckerberg创建了Facebook网站。在过去的13年中,Facebook用户的数量一直在以惊人的速度增长。它现在已超过20亿大关,成为世界上最大,最有影响力的社交媒体帝国。

增长团队是Facebook辉煌的最大贡献者。他们使用系统的方法 - “数据科学”和“移情理解”来准确理解用户的需求,然后迅速采取行动以满足需求。最近,《快公司》采访了Facebook成长团队的负责人,揭开了这支伟大而强大的团队的神秘面纱。

快速持久,令人惊叹

2004年2月9日,哈佛大学学院《哈佛深红报》发表了题为“数百人注册Facebook新网站”的报告。据报道,马克扎克伯格说,截至昨天下午,已有超过650人注册成为Facebook用户。根据他的估计,截至今天上午,900名学生将成为Facebook用户。扎克伯格说:“我很高兴现在拥有这么多用户。”

在哈佛大学的第二年,扎克伯格创建了一个Facebook网站,以帮助学生相互联系。从Facebook推出的那一刻起,社交网站继续增长。在创建之初,Facebook惊讶《哈佛深红报》并在上网后不到一周就赢得了900名用户。随着时间的推移,Facebook的用户一次又一次地突破了这个标志并成为头条新闻。 2008年,Facebook用户达到1亿,2010年达到5亿,2012年达到10亿。

在每月活跃用户达到10亿之后不到五年,也就是说,Facebook的用户已经超过了20亿大关。自创建以来的十三年中,新Facebook用户的数量一直在以惊人的速度增长。对于Facebook来说,赢得新用户是触手可及的。在这方面,Facebook的增长副总裁哈维尔奥利万也是不可思议的。

Facebook增长副总裁Javier Olivan

最近,《快公司》技术编辑Harry McCracken访问了位于加利福尼亚州门洛帕克的Facebook总部。奥利维尔告诉他:“我曾经认为,只有在我们发布了大量不同语言版本并接触到来自不同国家的大量人员之后,我们才会迎来最快的增长。但在短短几年内,我们将进入期间增长最快。“

虽然奥利弗没有预见到Facebook可以在全球取得如此巨大而持久的成功,但他是成功背后的主要推动者之一。十年前,他是Facebook第一个致力于扩大用户群的团队的创始成员,并且一直努力工作至今。

Facebook的增长团队最初有八名成员,包括社会福利副总裁Naomi Gret,核心数据科学负责人Danny Ferrante和增长营销,分析和国际化副总裁Alex Shure。词。

在科技行业,无数人羡慕他们的工作,并纷纷效仿。他们也愿意分享他们的专业知识和经验,解释为什么Facebook的其他主要服务--Instagram,WhatsApp和Messenger - 能够迅速发展。

重新定义增长模式

通过仔细探索所获得的经验以及Facebook如何发展的各个方面,该团队重新定义了互联网公司规模如何增长。 Gretel说:“我们是第一批真正采用数据和产品驱动来实现增长的团队之一。传统观点认为增长主要是业务部门的责任。公共关系和营销部门的责任是增加热。并注意。“

格莱特毕业于斯坦福大学,他的论文是围绕微创公司组织的。 2005年,她加入Facebook,是Facebook第二老员工,仅次于扎克伯格。

这些退伍军人和新人在接下来的几年中加入了令人难以置信的效率。此外,他们从未限制扩大用户群的使命。 Facebook致力于通过太阳能无人机等将互联网发送到世界更多地区,因为Facebook意识到只有越来越多的互联网用户才能确保他们的服务继续增长。

此外,Facebook继续推出新功能和服务,例如“安全确认”功能。此功能允许Facebook用户将自己标记为处于灾难中,例如自然灾害。 “安全确认”也来自增长团队。最近推出的“让我喜欢我”工具可用于个人慈善筹款。

Facebook甚至利用增长团队的知识推出打击假账户或冒犯性内容的举措。在决定将Messenger与主要服务分开并将其集成到自行开发的应用程序中时,Facebook要求增长团队监督整个过程。

Facebook最初的6年用户增长曲线。 2010年,每月用户数达到5亿。

如果所有这些不相关的功能和工具都有共同点,那就是它们的成功与“数据科学”和“移情理解”的双管齐下的方法是分不开的。通过这种双管齐下的方法,Facebook能够准确地了解消费者的需求。这种方法早期由增长团队提出,仍用于新项目和新举措。

格雷特说:“有时,我认为我们就像一个特警团队或一个忍者团队。我们不仅要对增长负责,还要解决新问题,招募比我们聪明的人,让他们更进一步。楼“。

7000万用户天花板

自成立以来,Facebook一直保持着增长势头,但这并不是因为Facebook已经将“增长”视为科学或专属高科技。 2007年,Facebook仍然担心一些最基本的问题,比如搜索引擎优化。现在听起来有点奇怪,因为这个社交网站长期以来一直是一个封闭的王国,并且不允许谷歌从该站检索信息。

但当时,人们仍然可以通过谷歌检索Facebook。为了解决这个问题,Facebook从eBay中挖走了Alex Schultz。他回忆说:“虽然这不是一项非常艰巨的工作,但当时没有一个在线营销,我的专业背景是在线营销。我刚刚这样做了。”

Alex Schultz,增长营销,分析和国际化副总裁

舒尔茨加入后不久,Facebook面临着巨大的挑战 - 用户数似乎达到顶峰,无法突破。舒尔茨说:“每个人都曾以为'我们将拥有数十亿用户,我们将让世界上每个人都使用这个网站'。但是当我们达到7000万用户时,我们的进展已经停止。之后,每个人都开始恐慌和担心关于他们是否可以突破1亿人。“

面对这一挑战,扎克伯格命令Facebook执行官Chamas Parry Habitia成立一个致力于扩大Facebook用户群的团队。这是一项全面的任务,不仅涉及市场营销,还涉及技术,设计和其他领域。 Parry Habitia于2011年离开Facebook并创办了VC。现在他是金州勇士队的老板。但他建立的增长引擎一直在稳步运行,帮助Facebook征服更多的网民。

在制定增长战略并针对1亿用户时,Parry Habitia的团队将注意力转向国际市场,并认为这是一个重大机遇。但是否要征服国际市场取决于不同语言的互联网用户是否可以顺利使用这项服务。

Facebook没有系统地分析和研究其他广泛使用的语言,如MySpace - 在最初的英文版本之后,推出了法语,意大利语,德语和西班牙语版本。相反,开发了“志愿者翻译”。让Facebook用户将内容翻译成新语言的功能。

有了这个功能,即使是模糊不清的方言也不会对Facebook的使用构成障碍,确保没有人会因语言障碍而放弃Facebook。在某种程度上,翻译志愿者比一些付费专家对翻译工作有更多的了解和理解。

Olivin说:“他们的翻译很棒,不仅仅是专业翻译人员,因为这个小组非常了解这个产品。有些Facebook的概念很难翻译,例如标记他/她。你怎么翻译它?另外,戳他/她或者在他/她的涂鸦墙上张贴的过程中,你如何翻译它?在这个过程中,Facebook用户回答了这些问题并最终将服务翻译成100多种语言。“

数据移情是一种双管齐下的方法

最初,Facebook的注册过程将点击主页,涉及填充5个屏幕的字段。之后,Facebook将其缩减为7个字段并将其直接放在主页上,这样用户就不会错过它并快速完成注册。注册后,新用户将能够找到并添加好友,并立即发现Facebook的巨大价值。

此外,主页上还有一个链接,链接到Black Rose开发的地址簿导入功能。 Ross是Firefox的制造商之一,也是Facebook增长团队的成员。

这些举措都不能称为神灵,但它们形成的联合力量已经产生了非常显着的结果。舒尔茨说:“这是一次大规模的最佳实践。”通过这些努力和其他举措,Facebook用户再次增长,2008年8月达到1亿。

位于加利福尼亚州门洛帕克的Facebook总部大楼MK 20在墙上装有气球,用英语构成了GROWTH。拍照的地方是Facebook成长团队的基地。

到2009年初,许多最直接的改进都取得了成功,增长团队开始关注数据。他们开始跟踪用于查找,注册和吸引新用户的技术,从微观层面判断其效用。

舒尔茨解释说:“事实上,有一些显而易见的事情,例如我们要发送多少封电子邮件?我们发送了多少邮件?成功发送了多少?是否已打开?是否已点击?是否接收电子邮件的人我们的网站?“最终会成为我们的用户吗?”增长团队与数据专家Ferrante密切合作,创建了一个“增长会计”系统,打破了他们的工作 - 新注册用户,活跃用户 - 了解更多有关变化的信息影响。

舒尔茨说,通过关注这些数据,硅谷的Facebook员工知道他们开发的产品是否与世界各地的特定群体产生共鸣。 (他的样本用户:印度旁遮普农村的一位农民,第一次使用互联网,包括Facebook。)Schultz说:“Silicon认为数据可以帮助您优化指标或用户.Facebook现在被称为世界上最大的作为Facebook分析的负责人,我认为这个概念存在根本缺陷。数据可以让你感受到同理心或同理心,这是核心。“

移动平台推动增长

虽然增长团队正在向前发展,但移动计算时代已经悄然开始。这一变化对增长团队的工作产生了深远的影响。 “我们意识到许多Facebook用户与我们不同。我们使用具有4G互联网接入的高端Android或iPhone。他们使用非常低端的设备并且信号很差。在这些设备上,我们的Olympian说。产品没有工作得很好。“

Facebook Lite拥有2亿用户,对手机配置和网络的要求很低。

2011年,增长团队鼓励Facebook收购Snaptu(一家以色列初创公司),开发可以在基本“功能机器”上运行的简化版Facebook。这项技术 - 不需要高端智能手机或高速数据网络 - 最终演变为Facebook Lite。

Lite是Facebook成本最低的版本,也是Facebook增长战略的重要组成部分。今年2月,扎克伯格表示,Facebook在越南,孟加拉国和尼日利亚等国家的用户达2亿。

开放新兴市场的挑战不仅限于技术层面。让更多人进入Facebook是一个与过去不同的挑战。在过去,Facebook的新用户通常是计算机用户,在桌面时代长大。

现在,新用户更有可能在他们的手机上使用Facebook,并且可能刚刚使用了互联网。这对设计决策的所有方面提出了挑战,从初始注册步骤到登录到其他服务。 Facebook资深人士从未停止过思考。

2011年加入Facebook的设计总监Luke Woods说:“我们有一个电子邮件帐户。我们知道帐户是什么。我们的Wi-Fi概念模型是你可以在某些地区上网,但有些地区不是有很多这样的事情。我们发现我们必须认真思考很多类似的基本核心假设。“

设计总监Luke Woods

如果您正在阅读本文,您还记得在PC时代注册Facebook吗?据估计,您已经忘记了体验的具体细节,并且您将不会意识到2017年新用户的体验与当时的体验有何不同。 Facebook继续简化登录过程。

主屏幕曾经使用过实用的蓝色墙壁,现在它是人们分享事物并传递Facebook目标的图片。它用更直接的“创建一个新的Facebook帐户”替换“注册Facebook”并添加“忘记密码?”链接,用户在输入密码错误时使用。

左边是2011 Facebook的Android注册界面;中间是当前界面,语言更简洁,视觉效果更具吸引力;右侧是帐号切换界面,方便多个用户共享手机。

此外,Facebook已经放弃了另一个关于手机的假设 - 它们总是私有设备。在Facebook的一些增长最快的市场中,许多人共享一部手机是很常见的,就像美国家庭共用PC一样。为此,Facebook推出了一项帐户切换功能,允许两个或更多人共享Facebook应用程序,而无需手动登录或注销。

除了专注于从PC到移动设备的过渡外,Facebook还非常重视其他重大变化。作为一家公司,Facebook也在赌博虚拟现实技术,但目前的重点是从PC到移动设备的过渡仍在进行中,而不是完成任务。

伍兹说:“我认为很多人都走得太快,认为移动设备已经成为过去,或者开始预测未来会是什么。现在,仍有很多人在移动电话上的初步经验是通话中。” p>

发现需求并满足需求

Facebook的“安全确认”功能是团队努力增长的结果,但它是一种“无计划”功能。 2011年,Facebook派遣一个团队到日本研究日本的消费者需求。日本手机是本土独有的品牌。

Olivin说:“经过福岛海啸灾难一周后,我们不得不撤离我们的工程师。情况就像一群20多岁的男孩在东京失踪。我们将他们疏散到日本南部。他们最终撤回福冈。留在当地的一家酒店。“

当前的“安全确认”功能不仅允许用户将自己标记为安全,还提供上下文。

这一次,安全疏散危险区域使Facebook员工意识到,在发生类似紧急情况时,Facebook可以成为一个非常有用的工具,可以及时提醒朋友和家人。 Olivier说:“正是他们开发了'安全确认'功能,这是Facebook目前使用的第一个版本。”

作为社会福利事务的副总裁,Naomi Gleit领导能够使社会受益的“安全确认”等功能的研究和开发。她说:“扎克伯格希望我们将数据和产品驱动的方法应用于其他问题,因为它不仅会促进Facebook的发展。”

Gretel的使命包括开发“安全确认”功能,筹款功能,并采取措施解决一些最严重的问题,包括使用Facebook Live Live Live进行自杀。

Naomi Gleit,社会福利事务副总裁

格莱特的社会福利计划设定了一系列指标,而不是建立Facebook的形象,并显示Facebook的社会责任。由此我们可以很容易地看到Facebook增长团队的影响力。她说:“我们的最终目标是促进可能对现实世界产生影响的现实行动。”在筹款方面,衡量这一功能的标准是为慈善事业筹集多少资金。

成长团队追求“务实”并解决现实问题,他们决心实现理想的结果。让Facebook成为一条成功之路是他们不懈的努力。舒尔茨说:“作为一个团队,我不认为'聪明聪明'是我们的杀手。我们真正的杀手是强大的执行力。”

Olivier详细阐述了增长团队的“杀手特征”,即重视产品的价值。这一重点可以解释为什么增长团队可以取得巨大成功。无数人最关心的是Facebook可以为他们提供的服务。换句话说,只有真正满足消费者的需求才能促进我们的增长。他说:“世界上没有一个团队可以创造没有价值的东西。”

如你所知,所有无价值的病毒程序最终都会爆炸,因为它们不再安全,没有合适的产品和市场。 “Facebook推出的每项服务几乎都受到普遍欢迎。他们一直在不懈地努力扩大用户群,现在已经超过了20亿大关.Facebook的成功给了所有创业公司一个宝贵的教训,只要他们保持头脑清醒和坚强战斗精神,真正了解消费者的需求,并采取行动满足他们的需求,梦想终将实现。

(来自新浪科技的文章,原标题:《Facebook如何创造20亿用户神话:数据科学+移情理解》)