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刘强东发全员信:京东价值观将全面升级为 “T型文化”

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3月30日下午,京东CEO刘强东发文正式宣布,京东的价值观将从今天的“T型文化”全面提升到,即“正确的成功之路”、“客户第一”、“只有第一”。<>

刘强东在信中提到,一段时间前,一位中欧校友在我们的平台上引发了一场非常不愉快的购物体验引发的舆论风暴。事件发生后,集团高层围绕此案进行了多次分析,并进行了深刻反思。为此,公司专门针对整个流程引入了更高标准的客户满意度标准,并在集团层面建立。顾客卓越体验部以顾客体验为唯一的判断依据和标准,提升各部门的服务水平、质量和顾客满意度。这是京东历史上第一次对整个公司进行深刻反思和结构调整。

刘强东还宣布,从今天起,京东的价值观将从“T型文化”全面升级。是“以正确的方式成功”、“客户第一”和“只有第一”,尽管只有12个简单的单词。但这是对京东最原始的基因、最生动的气质和最核心的DNA的高层次概括。

以下是刘强东的完整信函全文:

价值升级信

亲爱的兄弟们,

今天是我们的吉祥物“快乐”小狗的生日。乔伊的道德就是给顾客带来简单快乐的体验。小狗的形象代表着对顾客的忠诚和信任。在过去的十年里,我们数十万兄弟依靠对这个价值的不懈追求,帮助京东实现了今天的规模、声誉和市场地位。

但是,我相信大家一定会关注它。前段时间,中欧校友在我们的平台上引发了一场非常不愉快的购物体验引发的舆论风暴。事件发生后,该集团的高级管理人员对此案进行了多次分析,并进行了深刻的反思。为此,该公司专门为整个流程引入了更高标准的客户满意度标准,并在集团层面建立。卓越客户体验部根据消费者体验作为评判的唯一基础和标准,提升每个部门的服务水平,质量和客户满意度。

这是京东历史上第一次对京东历史进行深入反思和结构调整。你为什么要这样做,我认为有必要与所有兄弟分享我的想法:

众所周知,京东的大多数员工都是在第一线独立工作的兄弟。例如,我们的快递兄弟,他们都完成了分销并为客户提供面对面的服务,这样广泛的团体可以提供统一的高标准服务。只有依靠共同的价值观和文化信仰,我们才能让每个人都从内心微笑,建立家庭般的感受,并与客户建立信任,并保护客户的眼睛一揽子计划。我们之前做过,否则我们将无法在没有背景和资源的情况下从激烈而野蛮的市场竞争中脱颖而出。

但是,京东的员工总数已超过16万。我们的文化和价值观是否能像以前一样在每个人的血液中实施,如何确保它们不被稀释,我们如何才能实现不同的立场和角色?这些步骤的一致性和一致性将是我们以前从未遇到的测试。但我相信,只有具有自我反思,自我创新和自我反思的公司才能成为真正伟大的公司。目前,我们正处于无界零售业的到来前夕。本集团在深水区域的战略转型和变革机会稍纵即逝。虽然我们已经拥有一定的行业地位,但我们远离梦想,可以停下来休息。当你呼吸时,我们不要谈论顾客,新模特,傲慢和蔑视竞争。我们必须再次以价值观为指导,全面提升我们的思维方式和行为准则!

为此,经过公司管理层的充分讨论,在今天的纪念时刻,我正式向您宣布,京东的价值观将从“T型文化”从今天全面升级到,即“正确的成功之道”,“顾客至上”和“只有第一”,虽然只有十二个简单的词汇,但它是京东最原始基因,最生动的气质和最核的DNA的高层次总结。

其中,正确道路的成功是整个价值体系的基石,也是京东基金会的价值信念。正义的成功不仅意味着我们希望按照规则取得商业上的成功,更重要的是,我们必须成为行业中的价值模范,运用高标准的行为准则和指导方针来实现自我要求和自我。改善,为整个生态。发展和社会进步作出贡献;

客户是JD成长和发展的基因。它也是JD所有工作的价值标准。客户是我们的父母,他们是激励我们前进的力量。客户体验将是我们评估工作和决策的最高红线。集团内参与客户体验改进要求和建议的任何人都无法说出任何结论。同时,我们不仅要关注并满足客户的现有需求,还要运用我们的创新思维和开放思维,深入了解客户的潜在需求和个性化需求,并为客户提供超越的服务。通过精细运营的期望。

只有第一个是京东的精神核心,这也是京东继续引领的价值驱动力。成为第一个不仅是我们必须争取市场份额和行业竞争的第一位,而且还要不断创新和不断超越的精神。京东人必须学会忘记当前的成就,学会忘记过去的成功之路,回归零心态,不断打破内心思维,开放思想,坚决抵制傲慢的大企业病,始终保持危机感,这只能是在剧烈变化的时代。在发展中实现行业领先!

在升级的价值中,郑道路的成功决定了京东业务的高度。客户首先决定了京东业务的温度,而这种做法只决定了京东业务的厚度。接下来,公司将组织一系列的宣传,讨论和行为标准,并审查指标,以完善工作,使每个兄弟都把“正确的方式,客户至上,只有第一”的字样放入血液中。全面回顾可能违背价值观的实践和现象的反思!

亲爱的兄弟们,不要忘记危险,繁荣将会衰落,让我们继续发扬文化,共创未来!

你的刘强东

2018年3月30日